EXPEDITION & RETOUR
Que le produit soit défectueux ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du lendemain de la livraison pour réclamer un remboursement, un avoir ou un échange sous réserve que les conditions suivantes soient respectées:
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état
Les produits n’ont pas été portés, ni salis et possèdent toujours leurs étiquettes.
Vous pouvez réclamer un échange, remboursement ou avoir dans les cas suivants :
Vous avez changé d’avis ou le produit ne répond pas à vos attentes
Le produit est défectueux/abîmé
Comment retourner mon colis?
Si vous vous êtes trompé lors de la commande ou vous avez changé d'avis : les frais de retour restent à votre charge.
Si le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé : contactez-nous pour nous faire part de votre intention de retourner un ou plusieurs produits. Sans cette prise de contact (Etape1), aucune validation de retour ne pourra vous être communiquée et aucun remboursement des frais de retour ne pourra être demandé.
Etape 1/Contactez le service client pour faire part de votre intention de retourner un ou plusieurs produits.
Par internet via le formulaire de contact
Dans le cas où vous souhaitez un échange, merci de préciser la référence du produit désiré. Cet échange engendrera de nouveaux frais de port et peut donner lieu à un complément de paiement si le produit est plus cher que celui commandé initialement.
Etape 2/ Protégez les produits et emballez-les dans un conditionnement cartonné. Joigniez également votre facture ou BL sur lesquels vous inscrivez le numéro de commande, les raisons du retour et indiquez si vous souhaitez un échange ou un avoir. Envoyez le colis par Colissimo. Conservez précieusement le numéro de suivi de La Poste.
Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante:
MOTO SCHUMPP STRASBOURG
8 rue Jean Monnet
67201 ECKBOLSHEIM
Etape 3/Dès réception de votre colis, notre SAV se chargera de vous recontacter.